Términos y condiciones

USUARIO  

Toda persona natural mayor de edad que, como destinario final, use La Plataforma para solicitar  por medio de ésta la prestación de un servicio para satisfacer una necesidad médica,  terapéutica, de cuidado, rehabilitación o educación.

El uso de la plataforma lo realiza el Usuario como persona capaz, manifestando que cuenta con  plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, cualidades que refrenda al  momento de generar su registro. 

PRESTADOR 

Persona Natural que acredita conocimientos y experiencia en la prestación de servicios en el  área médica, terapéutica, de cuidado, rehabilitación o educación y exhibe sus servicios, a través  de La Plataforma y acepta prestar el Servicio solicitado por el Usuario a través de esta, por su  cuenta y riesgo propio, a cambio de una contraprestación en dinero asumida por el Usuario. 

Los servicios prestados son ejecutados con plena autonomía técnica, administrativa y financiera,  sin generar ninguna relación de dependencia o subordinación con el usuario, ni con el operador  de La Plataforma. 

CUENTA DE USUARIO 

Los usuarios usan como referencia para la solicitud del servicio o producto, los servicios que se  encuentran exhibidos en La Plataforma, teniendo como condición necesaria la creación de una  Cuenta De Usuario, donde se solicitarán datos como nombre, teléfono, dirección, dirección de  correo electrónico y cédula de ciudadanía. Se encuentra prohibido tener más de una (1) cuenta  relacionada a cualquier de los datos anteriormente mencionados. Esta información se utiliza  para la plena identificación de las personas que pretenden realizar la solicitud de la prestación  del servicio por parte del Prestador y de esta manera poder cumplir con el producto o servicio  querido por el Usuario, para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones, para la  prevención de fraude, para vincular al Usuario con el Prestador y en General para Los fines  definidos en el acápite manejo de información. 

Podrán los Usuarios, además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento  de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su  individualización al momento en que cree su propio Perfil dentro de La Plataforma. 

El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo cual Los Usuarios no se encuentran  facultados para ceder los datos de validación para el acceso a La Plataforma, ni el uso de su  cuenta a ningún tipo de terceros. El incumplimiento de lo anterior acarreará la suspensión y  bloqueo definitivo de la cuenta (incluye correo electrónico y número de identificación personal).  En caso de olvido de los datos de validación deberá acceder por la opción “olvidó su contraseña”  o a través de comunicación enviada al correo electrónico info@asistta.com.  

Las cuentas de los usuarios serán administradas por el Operador o por la persona que este  designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información  suministrada por los Usuarios no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente  incumplimiento de las obligaciones de los Usuarios. En ningún momento el Operador solicitará  al Usuario información que NO resulte necesaria para su vinculación con el Prestador y para la  facilitación del pago. Por lo tanto, los datos de tarjetas débito o crédito, solo se solicitarán el  momento de realizar el pago virtual si ese es el método de pago deseado por el Usuario. 

Con la creación de la cuenta de Usuario, los Usuarios están manifestando su voluntad de  aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de la  Plataforma, así como la Política de tratamiento de datos personales de Asistta.

Parágrafo. Autoriza expresamente al Usuario al momento de la aceptación de los presentes  Términos, el uso de Cookies por parte del Operador en toda actividad de uso que realice de la  Plataforma. 

CAPACIDAD 

Para la celebración de los contratos en virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas  con el Código Civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios  electrónicos establecida en la Ley 527 de 1999, los usuarios al momento de la creación de la  cuenta de Usuario manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de  transacción que se pueden realizar usando la Plataforma. 

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 

El Operador exhibe a través de La Plataforma servicios asistenciales y productos, que están a  disposición de los Usuarios para su conocimiento general. Esta comunicación de servicios sirve  como referencia a los Usuarios para la solicitud de la prestación del servicio o producto, usando  La Plataforma como medio para solicitar la prestación del servicio, celebrándose un contrato de  prestación de un servicio entre el prestador y el usuario. 

Para el proceso de solicitud de prestación del servicio, los Usuarios deben estar plenamente  identificados en su cuenta de usuario y seguir el siguiente procedimiento. 

1. Ingresar a la plataforma especificando el domicilio para determinar los prestadores que  se encuentra disponible en este sector, o su intención de absolver una consulta remota,  según los mecanismos que pueda ofertar el prestador. 
2. Seleccionar el lugar de prestación del servicio o la opción consulta remota. En Opción  presencial se debe suministrar por el Usuario la dirección exacta donde se realizará la  prestación del servicio seleccionado, esta dirección debe encontrarse en el rango de  cobertura de prestación del servicio, en caso de no encontrarse en dicho rango no se  permitiría la finalización de la transacción. 
3. Seleccionar el Servicio o Producto. Una vez seleccionado se pone a disposición del  Usuario las características y valor total del Servicio o producto por medio de fotografías  y notas de referencias, que permiten la plena individualización del Prestador o producto  para la aprobación del Usuario.
4. Validación del Servicio o producto. Cumplido el paso anterior, el Operador deberá  exhibir al Usuario un resumen del servicio en cuanto a sus condiciones generales, donde  se identifique plenamente el prestador del servicio. De esta manera el Usuario podrá  validar y confirmar la información y la concordancia entre el Servicio requerido y el  Servicio seleccionado.  
5. Aprobación del servicio. Cumplido el paso anterior corresponde a la voluntad inequívoca  del Usuario de solicitar la prestación del servicio determinado, ya que se ha informado  con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de confirmarlo o  no.
6. Valor. Una vez se han agotado los pasos precedentes, se pone a disposición del usuario el valor a pagar por la prestación del servicio solicitado. Dicho valor refleja la remuneración por el Servicio que se prestará el cual incluye todos los costos de la  transacción.
7. Pago. El Usuario realizará el pago a través de la pasarela de pagos dispuesta en La  plataforma o mediante transferencia bancaria. La orden de prestación del servicio se  entiende finalizada y por lo tanto realizada, una vez el Prestador llegue al lugar de  prestación del servicio y finalice la orden. 
8. Registro. El usuario (Usuario) debe crear su cuenta personal en la cual se requerirán los  datos personales que permitan su identificación, mas no su individualización, además  de los datos para la realización del pago a través de la pasarela de pagos en caso de  optar por pagos con tarjeta de crédito. 
9. Resumen y correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le exhibe a  través de una ventana emergente al Usuario un resumen detallado de la transacción y  la información completa del Prestador que ha aceptado prestar el servicio solicitado y  con el cual se celebra el contrato. Dicho resumen será enviado por correo electrónico al  Usuario con esta información de forma detallada.
10. Resumen de la Prestación del Servicio. En todo caso, se enviará vía correo electrónico el  resumen del bien o servicio solicitado, con el detalle de transacción, Asistta no emite  facturas sobre la prestación del servicio al usuario, toda vez que solo es una plataforma  virtual que no comercializa productos ni presta servicios directamente. El Prestador directo del servicio, es con quien se celebra el contrato por cuenta y riesgo propio, de  esta manera, en caso de requerir la factura o cuenta de cobro por los servicios recibidos,  el Usuario deberá informar al Prestador, bien sea por el chat de la plataforma virtual o  por vía telefónica, que desea recibir la factura de los productos o Servicios. Asistta no  será responsable por la entrega de facturas y el usuario deberá entenderse  directamente con el Prestador, toda vez que éste es quién realiza la prestación del  servicio solicitado por el Usuario. 
11. Ejecución del contrato. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y  al ámbito de cobertura de la prestación del servicio, el Prestador se presentará en la  dirección suministrada y a la hora establecida mutuamente entre el Usuario y el  Prestador. En caso de no poderse realizar el servicio por razones imputables al Usuario,  deberá el Prestador dejar constancia de este hecho. 

Parágrafo 1: Se deja expresa constancia, que en caso de que el Usuario y el Prestador  convengan en la prestación de servicio remoto, el mecanismo o plataforma a utilizar es  suministrado de manera exclusiva por el prestador, ya que La plataforma, solo cumple  la función de poner a las partes en contacto para la celebración del contrato de  prestación de servicios, y no provee aplicativos o plataformas para la realización de  consultas, llamadas o cualquier otro mecanismo para la prestación del servicio remoto. 

La plataforma no se hace responsable de ninguno de los mecanismos remotos que  Usuario y Prestador convengan para la prestación del servicio, así como de eventuales  perjuicios que se pudieran ocasionar por el uso de plataformas tecnológicas para la  prestación del servicio. 

Parágrafo 2: A través de la plataforma Asistta, no se promueve ni se oferta el servicio de  telemedicina, en todo caso, y por ser una plataforma que solo habilita el contacto entre  prestadores y usuarios para llegar al acuerdo de prestación de servicios, será el  prestador el único responsable de contar con las habilitaciones que la ley Colombiana  exija para que la respectiva profesión pueda prestar válidamente sus servicios en el  territorio colombiano, ya sea de manera presencial o virtual.

Se reitera que la Plataforma en ningún momento se constituye en si mismo como un  prestador de los servicios que exhibe. 

Parágrafo 3: El perfeccionamiento del contrato de Prestación de Servicio celebrado por  medios electrónicos se da en el momento en que el Prestador y el Usuario manifiestan  la voluntad de obligarse a través de La plataforma.  

DEBERES DEL USUARIO 

Con la aceptación de los términos de uso de la plataforma el usuario El Usuario se obliga a: (1)  Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de usuario; (2)  Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña);  (3) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral. La ley, el orden  público y buenas costumbres en contra del Operador; los Prestadores o de terceros; (4) Informar  inmediatamente al Operador en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (5)  Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de La Plataforma; (6)  Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios; (7) Abstenerse de descifrar, descompilar  o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes; (8) Habilitar  la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (9) En generar todas aquellas  conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como ¡) la recepción de los servicios  solicitados, ii) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos. 

DEBERES DEL PRESTADOR 

Con la aceptación de los presentes términos de uso, el Prestador se obliga a: (1) Suministrar  información veraz y fidedigna al momento de crear su registro en La plataforma; (2) A prestar  los servicios profesionales de su experticia que ha aceptado de acuerdo a la solitud del usuario,  en el lugar especificado por este a través de la plataforma, por su propia cuenta y riesgo; (3)  Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden  público y buenas costumbres en contra del Operador; los usuarios o de terceros; (4) Permitir la  validación de títulos, certificaciones, y en general la verificación de su perfil profesional por parte  de El operador, en cualquier momento mientras su perfil permanezca en exhibición en La  plataforma; (5) Informar inmediatamente al Operador en caso de olvido o usurpación de los  datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de La  Plataforma; (7) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Prestadores; (8) Abstenerse de  descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de  sus partes; (9) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (10) En  general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico; (11) informar  cualquier novedad que impida continuar con la prestación de los servicios que se exhiben en la  plataforma; (12) Cumplir en calidad de prestador de servicios autónoma e independiente, sus  obligaciones legales en materia de seguridad social y tributarias.  

DEBERES DEL OPERADOR  

En virtud de los presentes términos el Operador, se obliga a (1) Suministrar información cierta,  fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos y servicios que exhibe, de  acuerdo a la información aportada por el Prestador en su registro; (2) Suministrar la información  del usuario de manera clara y veraz de acuerdo a la información suministrada por el usuario en  la creación de su cuenta, con la finalidad de permitir la prestación del servicio; (3) Informar 

suficientemente sobre los datos del servicio solicitado por el usuario, que permita al Prestador  tomar la decisión de tomar o no el servicio de acuerdo a su decisión autónoma; (4) Informar en  el momento indicado y con suficiencia los datos de los Usuarios con los cuales han de celebrar  el contrato; (5) Enviar al correo electrónico suministrado por el Prestador resumen del servicio  que va a prestar y constancia de la transacción; (6) poner a disposición de los usuarios los  términos y condiciones de uso de la plataforma de forma actualizada; (7) Utilizar la información  únicamente por los fines establecidos en los presentes términos; (8) Utilizar mecanismos de  información y validación durante la transacciones como ventanas emergentes (Pop Ups), que  permitan al Usuario aceptar o no cada paso del proceso de adquisición del servicio.(9) Recaudar  a través de la pasarela de pagos, los honorarios generados en los contratos de prestación de  servicios pactados a través de la plataforma, y transferirlos a la cuenta registrada por el  prestador, previa deducción de la comisión pactada. 

DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS 

Los servicios y productos exhibidos por el Operador están relacionados con la prestación de los  servicios asistenciales ofrecidos, entre otros. Cuentan con una descripción general; esta  descripción se realiza por el Operador a partir de prácticas legales de visualización, que en todo  caso dependen del dispositivo en donde el Usuario observe los servicios. La disponibilidad será  definida en cada caso en concreto al momento en que el Prestador vaya a prestar el servicio. 

Las tarifas para la prestación de los servicios exhibidas en la plataforma son definidas por Asistta,  para permitir una participación de Prestadores en igualdad de condiciones y son determinados  de acuerdo con el mercado de la ciudad de prestación del servicio. Con la aceptación de los  presentes términos y condiciones El prestador manifiesta su conformidad con las tarifas  establecidas por El operador. 

Es claro para el Usuario que el Operador no es un prestador de servicios, productor; proveedor,  expendedor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los productos  o servicios que exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que permite el  encuentro de Usuarios y Prestadores 

El Operador se reserva el derecho de actualizar modificar y/o descontinuar el listado de servicios  exhibidos, así como se reserva el derecho de cancelar el registro de prestadores. 

SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO 

Entiende el Consumidor que la relación jurídica se genera directamente con los Prestadores, por  lo tanto, las reclamaciones por satisfacción del servicio se deben realizan directamente a los  Prestadores, quienes tienen la obligación de responder por la calidad en la prestación del  servicio contratado por el Consumidor.